Comprendere la non conformità nella gestione della qualità: definizione, esempi e azioni correttive

Non conforme si riferisce a qualcosa che non soddisfa o non è conforme a uno standard, requisito o aspettativa specifici. Nel contesto della gestione della qualità e della ISO 9001, la non conformità si riferisce a qualsiasi deviazione dai requisiti della norma, comprese le politiche, le procedure e le specifiche dell'organizzazione.

Prodotti, processi o servizi non conformi possono essere identificati attraverso vari mezzi, ad esempio il cliente reclami, audit interni o risultati di test e ispezioni. Una volta identificate, le non conformità devono essere indagate, corrette e devono essere intraprese azioni preventive per evitare che problemi simili si verifichino in futuro.

Esempi di non conformità includono:

1. Prodotti o servizi difettosi che non soddisfano i requisiti o le specifiche del cliente.
2. Processi o procedure incoerenti che comportano variabilità o difetti.
3. Mancato rispetto dei requisiti normativi o legali.
4. Formazione o qualificazione inadeguata del personale.
5. Documentazione o registrazioni insufficienti.
6. Scarsa comunicazione o collaborazione tra i membri del team o dei dipartimenti.
7. Controllo di qualità o test inadeguati.
8. Condizioni di lavoro non sicure o pericoli che potrebbero causare danni a dipendenti o clienti.

Affrontare le non conformità è fondamentale per mantenere un elevato livello di qualità e soddisfazione del cliente, nonché per garantire la conformità normativa e prevenire potenziali responsabilità legali.