Разумевање индекса корисничког искуства (ЦКСИ) и његовог значаја у побољшању задовољства купаца

ЦКСИ је скраћеница за Индекс корисничког искуства. То је метрика која се користи за мерење укупног квалитета корисничког искуства са компанијом или брендом. Индекс се обично израчунава на основу комбинације показатеља као што су задовољство купаца, нето резултат промотера и задржавање купаца.ӕӕЦиљ мерења ЦКСИ је да се разуме колико добро компанија испуњава потребе и очекивања својих купаца, идентификује области за побољшање , и доносите одлуке засноване на подацима како бисте побољшали корисничко искуство.ӕӕЦКСИ се може користити у различитим индустријама као што су малопродаја, банкарство, здравство и угоститељство. Индекс се може мерити путем анкета, образаца за повратне информације, праћења друштвених медија и других метода за прикупљање повратних информација корисника.ӕӕПраћењем ЦКСИ током времена, компаније могу да прате свој напредак у побољшању корисничког искуства и да у складу са тим прилагођавају своје стратегије.