Шта је Дуббер? Дефиниција, карактеристике и употреба у телекомуникацијама

Дуббер је термин који се користи у контексту телекомуникација и умрежавања. Односи се на уређај или софтвер који бележи и чува долазне позиве, омогућавајући корисницима да их касније слушају или прегледају у сврху контроле квалитета.ӕӕДуббери се обично користе у позивним центрима, компанијама за телемаркетинг и другим предузећима која се у великој мери ослањају на телефонску комуникацију. Могу се користити за праћење и процену учинка представника корисничке службе, продајних агената или других запослених који управљају долазним позивима.ӕӕНеке уобичајене карактеристике дуббера укључују:ӕӕ1. Снимање позива: Дуббери снимају долазне позиве у реалном времену, омогућавајући корисницима да их слушају касније.ӕ2. Складиштење позива: Дубберс чува снимљене позиве за каснији преглед или анализу.ӕ3. Филтрирање позива: Дубберови могу да дозволе корисницима да филтрирају позиве на основу специфичних критеријума, као што је ИД позиваоца или доба дана.ӕ4. Означавање позива: Дубберс може да дозволи корисницима да означавају одређене позиве ознакама или белешкама, што олакшава идентификацију и преглед одређених позива.ӕ5. Аналитика позива: Дубберс могу да обезбеде алатке за аналитику и извештавање које омогућавају корисницима да анализирају податке о позивима и идентификују трендове или обрасце.ӕӕУопштено гледано, Дуббери су корисни за предузећа која морају да прате и процењују велике количине долазних позива, јер могу да помогну у побољшању услуга за кориснике, продајне перформансе и укупну оперативну ефикасност.