การทำความเข้าใจยูทิลิตี้ในพฤติกรรมผู้บริโภค
ยูทิลิตี้หมายถึงประโยชน์หรือผลประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมอบให้กับผู้ใช้ ในทางเศรษฐศาสตร์ ยูทิลิตี้มักใช้เพื่ออธิบายความพึงพอใจหรือความสุขที่ผู้บริโภคได้รับจากการบริโภคสินค้าหรือบริการ แนวคิดเรื่องอรรถประโยชน์เป็นศูนย์กลางในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน
2 ยูทิลิตี้วัดได้อย่างไร ?
ยูทิลิตี้สามารถวัดได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับบริบทและประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังประเมิน ต่อไปนี้เป็นวิธีการทั่วไปที่ใช้ในการวัดอรรถประโยชน์:
a แบบสำรวจและแบบสอบถาม: วิธีหนึ่งในการวัดอรรถประโยชน์คือการสำรวจหรือแบบสอบถามที่ขอให้ผู้บริโภคให้คะแนนระดับความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ มีประโยชน์ได้อย่างไร
b ความคิดเห็นของลูกค้า: อีกวิธีหนึ่งในการวัดอรรถประโยชน์คือการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยระบุส่วนที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจขาดไปในแง่ของการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
c ข้อมูลการขาย: ข้อมูลการขายยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ตัวอย่างเช่น หากสินค้าขายดี ก็อาจบ่งบอกได้ว่าสินค้านั้นให้ประโยชน์ใช้สอยแก่ลูกค้าในระดับสูง รูปแบบการใช้งาน: การวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บ่อยครั้ง อาจบ่งชี้ได้ว่าแอปพลิเคชันดังกล่าวให้ประโยชน์ใช้สอยสูง การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ: ในบางกรณี ผู้เชี่ยวชาญในสาขาเฉพาะอาจสามารถประเมินคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความรู้และความเชี่ยวชาญของตนได้ 3. ยูทิลิตี้ประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง ?
มียูทิลิตี้หลายประเภทที่สามารถระบุได้ ขึ้นอยู่กับบริบทและความต้องการของผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นยูทิลิตี้บางประเภททั่วไป:
a ยูทิลิตี้การทำงาน: หมายถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการปฏิบัติงานหรือหน้าที่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น ค้อนเป็นอุปกรณ์ที่มีประโยชน์เพราะช่วยให้ผู้ใช้ตอกตะปูเข้าไปในไม้ได้ ยูทิลิตี้ทางอารมณ์: หมายถึงผลประโยชน์ทางอารมณ์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมอบให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หนังสือหรือภาพยนตร์เรื่องโปรดอาจให้ประโยชน์ทางอารมณ์โดยให้ความบันเทิงและการผ่อนคลาย
c ยูทิลิตี้ทางสังคม: หมายถึงผลประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมอบให้กับผู้ใช้ในแง่ของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการเชื่อมต่อ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้ประโยชน์ทางสังคมโดยอนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับผู้อื่นและแบ่งปันข้อมูล
d ประโยชน์ส่วนบุคคล: หมายถึงผลประโยชน์ส่วนบุคคลที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมอบให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ตัวติดตามฟิตเนสอาจให้ประโยชน์ส่วนบุคคลโดยช่วยให้ผู้ใช้ติดตามกิจกรรมทางกายและสุขภาพของตน
e ยูทิลิตี้ทางการเงิน: หมายถึงผลประโยชน์ทางการเงินที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมอบให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น แอปจัดทำงบประมาณอาจให้ประโยชน์ทางการเงินโดยช่วยให้ผู้ใช้จัดการการเงินและประหยัดเงิน
4 ยูทิลิตี้ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างไร ?
ยูทิลิตี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ ต่อไปนี้คือวิธีที่อรรถประโยชน์อาจส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค:
a ความต้องการ: ยูทิลิตี้สามารถมีอิทธิพลต่อความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากผลิตภัณฑ์ให้ประโยชน์ใช้สอยสูง ก็มีแนวโน้มที่จะเป็นที่ต้องการสูง ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ใช้สอยต่ำอาจมีความต้องการที่ต่ำกว่า
b การตัดสินใจซื้อ: ยูทิลิตี้อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อด้วย ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้ประโยชน์ใช้สอยสูง ในขณะที่พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประโยชน์ใช้สอยต่ำ ความภักดี: ยูทิลิตี้ยังสามารถมีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคได้ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ประโยชน์ใช้สอยสูง ผู้บริโภคอาจมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์และซื้อสินค้าหรือบริการต่อไป การตลาดแบบปากต่อปาก: ยูทิลิตี้ยังสามารถส่งผลต่อการตลาดแบบปากต่อปากได้ ผู้บริโภคที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้อื่นมากกว่า ในขณะที่ผู้ที่ไม่พอใจอาจกีดกันผู้อื่นจากการซื้อสินค้าหรือบริการ ความอ่อนไหวด้านราคา: ในที่สุด อรรถประโยชน์สามารถมีอิทธิพลต่อความอ่อนไหวด้านราคาได้ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ประโยชน์ใช้สอยสูง ผู้บริโภคอาจยินดีจ่ายในราคาที่สูงกว่า ในขณะที่พวกเขาอาจจะอ่อนไหวต่อราคามากกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ต่ำกว่า
ฉันชอบวิดีโอนี้
ฉันไม่ชอบวิดีโอนี้
รายงานข้อผิดพลาดของเนื้อหา
share
