การทำความเข้าใจอัตราผลตอบแทนการซื้อทั้งหมด (TPR): เหตุใดจึงสำคัญและจะปรับปรุงได้อย่างไร

TPR ย่อมาจาก Total Buy Return เป็นหน่วยเมตริกที่ใช้ในการวัดเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าส่งคืนหลังการซื้อ และรวมทั้งการคืนสินค้าโดยเจตนา (เช่น การเปลี่ยนหรือการคืนเงิน) และการคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น สินค้าเสียหายหรือชำรุด)

ตัวอย่างเช่น หากบริษัท มีอัตรา TPR 10% หมายความว่า 10% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ซื้อถูกส่งคืนโดยลูกค้า นี่อาจเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจในการติดตาม เนื่องจากอัตรา TPR ที่สูงสามารถบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้า หรือด้านอื่น ๆ ของกระบวนการขาย