ทำความเข้าใจกับระบบ PBX: คุณสมบัติ ประเภท และคุณประโยชน์

PBX (Private Branch eXchange) คือเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวที่ใช้ภายในองค์กรเพื่อจัดการและกำหนดเส้นทางการโทรภายในและภายนอก โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นระบบโทรศัพท์ส่วนตัวที่ช่วยให้สามารถจัดการและควบคุมหมายเลขต่อและสายหลายสายจากตำแหน่งศูนย์กลาง โดยทั่วไประบบ PBX จะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโอนสาย การพักสาย การโอนสาย และการประชุมทางโทรศัพท์ ตลอดจนความสามารถ เพื่อบันทึกและตรวจสอบการโทร ระบบ PBX สามารถโฮสต์ในองค์กรหรือในระบบคลาวด์ และสามารถรองรับอุปกรณ์ได้หลากหลาย รวมถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซอฟต์โฟน และอุปกรณ์มือถือ

ระบบ PBX มักใช้ในธุรกิจทุกขนาด เนื่องจากให้ความคุ้มทุน โซลูชั่นสำหรับการจัดการการสื่อสารภายในและภายนอก นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อมอบฟังก์ชันการทำงานและประสิทธิภาพเพิ่มเติม