ทำความเข้าใจดัชนีประสบการณ์ลูกค้า (CXI) และความสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

CXI ย่อมาจากดัชนีประสบการณ์ลูกค้า เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดคุณภาพโดยรวมของประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทหรือแบรนด์ โดยทั่วไปดัชนีจะคำนวณจากการรวมกันของตัวชี้วัด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และการรักษาลูกค้า เป้าหมายของการวัด CXI คือการทำความเข้าใจว่าบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด ระบุด้านที่ต้องปรับปรุง และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

CXI สามารถใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีก การธนาคาร การดูแลสุขภาพ และการบริการ ดัชนีสามารถวัดได้ผ่านแบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม การติดตามโซเชียลมีเดีย และวิธีการอื่น ๆ เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้า การติดตาม CXI เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทต่างๆ สามารถติดตามความคืบหน้าในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตนตามนั้น