Dubber là gì? Định nghĩa, tính năng và công dụng trong viễn thông

Dubber là một thuật ngữ được sử dụng trong bối cảnh viễn thông và mạng. Nó đề cập đến một thiết bị hoặc phần mềm ghi lại và lưu trữ các cuộc gọi đến, cho phép người dùng nghe sau hoặc xem lại chúng nhằm mục đích kiểm soát chất lượng.

Dubbers thường được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi, công ty tiếp thị qua điện thoại và các doanh nghiệp khác phụ thuộc nhiều vào liên lạc qua điện thoại. Chúng có thể được sử dụng để giám sát và đánh giá hiệu suất của đại diện dịch vụ khách hàng, đại lý bán hàng hoặc nhân viên khác xử lý các cuộc gọi đến.

Một số đặc điểm chung của người lồng tiếng bao gồm:

1. Ghi âm cuộc gọi: Người lồng tiếng ghi lại các cuộc gọi đến trong thời gian thực, cho phép người dùng nghe lại sau.
2. Lưu trữ cuộc gọi: Dubbers lưu trữ các cuộc gọi đã ghi âm để xem xét hoặc phân tích sau này.
3. Lọc cuộc gọi: Người lồng tiếng có thể cho phép người dùng lọc cuộc gọi dựa trên các tiêu chí cụ thể, chẳng hạn như ID người gọi hoặc thời gian trong ngày.
4. Gắn thẻ cuộc gọi: Người lồng tiếng có thể cho phép người dùng gắn thẻ các cuộc gọi cụ thể bằng nhãn hoặc ghi chú, giúp xác định và xem xét các cuộc gọi cụ thể dễ dàng hơn.
5. Phân tích cuộc gọi: Dubbers có thể cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo cho phép người dùng phân tích dữ liệu cuộc gọi và xác định xu hướng hoặc mẫu.

Nhìn chung, Dubbers rất hữu ích cho những doanh nghiệp cần giám sát và đánh giá số lượng lớn cuộc gọi đến vì chúng có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, hiệu suất bán hàng và hiệu quả hoạt động tổng thể.