Hiểu các nguyên tắc kiểm soát chất lượng tổng thể (TQC) để cải thiện quản lý chất lượng

TQC là viết tắt của Kiểm soát chất lượng toàn diện. Đó là một triết lý quản lý bắt nguồn từ những năm 1950 và trở nên phổ biến vào những năm 1980. Mục tiêu của TQC là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ bằng cách thu hút tất cả nhân viên tham gia vào quy trình kiểm soát chất lượng.

TQC nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục, sự hài lòng của khách hàng và sự tham gia của nhân viên. Nó khuyến khích các tổ chức áp dụng cách tiếp cận có hệ thống để kiểm soát chất lượng, sử dụng các công cụ như kiểm soát quy trình thống kê, vòng tròn chất lượng và kiểm toán chất lượng.

Các nguyên tắc cốt lõi của TQC bao gồm:

1. Tập trung vào khách hàng: TQC nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2. Cải tiến liên tục: TQC khuyến khích các tổ chức không ngừng cải tiến quy trình và sản phẩm của họ.
3. Sự tham gia của nhân viên: TQC thu hút tất cả nhân viên tham gia vào quá trình kiểm soát chất lượng.
4. Cách tiếp cận có hệ thống: TQC sử dụng cách tiếp cận có hệ thống để kiểm soát chất lượng, sử dụng các công cụ như kiểm soát quy trình thống kê và kiểm tra chất lượng.
5. Tính linh hoạt: TQC khuyến khích các tổ chức linh hoạt và thích ứng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và điều kiện thị trường.
6. Hợp tác: TQC nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác giữa các phòng ban và chức năng trong một tổ chức.
7. Đào tạo và giáo dục: TQC nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và giáo dục nhân viên về các nguyên tắc và thực hành kiểm soát chất lượng.
8. Văn hóa chất lượng: TQC nhằm mục đích tạo ra văn hóa chất lượng trong một tổ chức, trong đó chất lượng là giá trị cốt lõi và là một phần trong bản mô tả công việc của mỗi nhân viên.