Hiểu chỉ số trải nghiệm khách hàng (CXI) và tầm quan trọng của nó trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng

CXI là viết tắt của Chỉ số trải nghiệm khách hàng. Nó là thước đo dùng để đo lường chất lượng tổng thể của trải nghiệm của khách hàng với một công ty hoặc thương hiệu. Chỉ số này thường được tính toán dựa trên sự kết hợp của các số liệu như sự hài lòng của khách hàng, điểm quảng cáo ròng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Mục tiêu của việc đo lường CXI là để hiểu mức độ công ty đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

CXI có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau như bán lẻ, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và khách sạn. Chỉ số này có thể được đo lường thông qua khảo sát, biểu mẫu phản hồi, giám sát phương tiện truyền thông xã hội và các phương pháp khác để thu thập phản hồi của khách hàng.

Bằng cách theo dõi CXI theo thời gian, các công ty có thể theo dõi tiến trình cải thiện trải nghiệm của khách hàng và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.