Hiểu quản lý theo ngoại lệ (MBE)

MBE là viết tắt của Quản lý bằng ngoại lệ. Đó là phong cách quản lý tập trung vào việc xử lý các trường hợp ngoại lệ và các hành động khắc phục thay vì các hoạt động thường lệ. Mục tiêu của MBE là xác định và giải quyết các trường hợp ngoại lệ càng nhanh càng tốt, trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.

Ở MBE, các nhà quản lý phải chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn và thực hiện hành động khắc phục trước khi chúng trở thành vấn đề lớn. Cách tiếp cận này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát hiện sớm và điều chỉnh những sai lệch so với quy chuẩn, thay vì chờ đợi vấn đề phát sinh rồi cố gắng khắc phục chúng.

MBE thường trái ngược với "Quản lý theo mục tiêu" (MBO), tập trung vào việc đặt ra các mục tiêu cụ thể và mục tiêu mà nhân viên cần đạt được. Trong khi MBO tập trung hơn vào việc đạt được các kết quả cụ thể thì MBE lại tập trung hơn vào việc quản lý quy trình và xác định các trường hợp ngoại lệ.

Các lợi ích của MBE bao gồm:

1. Phát hiện sớm các vấn đề: Bằng cách tập trung vào xử lý ngoại lệ, MBE có thể giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.
2. Hành động khắc phục được cải thiện: Bằng cách thực hiện hành động khắc phục nhanh chóng, MBE có thể giúp ngăn ngừa những vấn đề nhỏ trở thành những vấn đề lớn hơn.
3. Tăng hiệu quả: Bằng cách tập trung vào xử lý ngoại lệ, MBE có thể giúp hợp lý hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả.
4. Ra quyết định tốt hơn: Bằng cách xác định các trường hợp ngoại lệ và thực hiện hành động khắc phục, MBE có thể giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu thời gian thực.
5. Cải thiện giao tiếp: Bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát hiện và khắc phục sớm, MBE có thể giúp cải thiện giao tiếp giữa người quản lý và nhân viên.

Các thành phần chính của MBE là:

1. Xác định các trường hợp ngoại lệ: Người quản lý phải có khả năng xác định khi nào điều gì đó không diễn ra theo kế hoạch.
2. Thực hiện hành động khắc phục: Khi một ngoại lệ đã được xác định, người quản lý phải thực hiện hành động khắc phục nhanh chóng và hiệu quả.
3. Giám sát và xem xét: Người quản lý phải thường xuyên theo dõi và xem xét quy trình để đảm bảo rằng quy trình đó hoạt động hiệu quả và mọi trường hợp ngoại lệ đều được giải quyết.
4. Giao tiếp: Giao tiếp tốt là điều cần thiết để MBE thành công. Người quản lý phải trao đổi rõ ràng và hiệu quả với nhân viên về các trường hợp ngoại lệ và hành động khắc phục.
5. Cải tiến liên tục: MBE là một quá trình liên tục và các nhà quản lý phải sẵn sàng thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết để cải thiện quy trình.