Hiểu về dịch vụ dưới mức: Định nghĩa, ví dụ và cách tránh nó

Dịch vụ dưới mức đề cập đến tình huống một công ty hoặc cá nhân cung cấp ít dịch vụ hoặc sản phẩm hơn những gì đã thỏa thuận hoặc hứa hẹn. Điều này có thể về mặt chất lượng, số lượng hoặc tính kịp thời. Ví dụ: nếu khách hàng mua một sản phẩm được quảng cáo là có một số tính năng nhất định nhưng sản phẩm đó không có các tính năng đó thì sản phẩm đó sẽ bị coi là dịch vụ kém. Tương tự, nếu nhà cung cấp dịch vụ hứa sẽ hoàn thành nhiệm vụ vào một ngày nhất định nhưng không thực hiện được thì điều đó cũng bị coi là dịch vụ kém.

Dịch vụ dưới mức có thể dẫn đến khách hàng không hài lòng và mất niềm tin vào công ty hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ. Nó cũng có thể dẫn đến tổn thất tài chính cho khách hàng vì họ có thể đã trả tiền cho những dịch vụ không được cung cấp. Trong một số trường hợp, dịch vụ kém có thể là một nỗ lực có chủ ý nhằm đánh lừa khách hàng và kiếm lợi nhuận, trong khi trong những trường hợp khác, điều đó có thể là do năng lực kém hoặc những tình huống không lường trước được.

Để tránh dịch vụ kém, điều quan trọng là các công ty và cá nhân phải xác định rõ ràng các dịch vụ mà họ sẽ cung cấp. cung cấp, đặt ra những kỳ vọng thực tế và giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình để đảm bảo rằng nhu cầu của họ được đáp ứng. Điều quan trọng nữa là bạn phải hiểu rõ ràng về các điều khoản dịch vụ và mọi chính sách hoàn tiền hoặc hủy bỏ trong trường hợp dịch vụ chưa đầy đủ.