Tìm hiểu hệ thống PABX: Tính năng, loại và lợi ích

PABX là viết tắt của Trao đổi chi nhánh tự động tư nhân. Nó là một hệ thống viễn thông cho phép nhiều người dùng chia sẻ một số đường dây bên ngoài để thực hiện và nhận cuộc gọi. Hệ thống PABX thường được sử dụng trong các doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan chính phủ để quản lý thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài của họ.

A Hệ thống PABX thường bao gồm bộ điều khiển trung tâm hoặc bộ chuyển mạch kết nối tất cả các điện thoại nội bộ và đường dây bên ngoài. Hệ thống có thể được cấu hình để định tuyến các cuộc gọi dựa trên các quy tắc cụ thể, chẳng hạn như số máy lẻ nào sẽ đổ chuông khi quay một số nhất định hoặc cách xử lý các cuộc gọi đến.

Một số tính năng phổ biến của hệ thống PABX bao gồm:

1. Gọi nội bộ: Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi đến các máy nhánh khác trong hệ thống mà không cần quay số bên ngoài.
2. Gọi ra bên ngoài: Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi đến các số bên ngoài bằng đường dây bên ngoài của hệ thống.
3. Chuyển tiếp cuộc gọi: Cuộc gọi có thể được chuyển tiếp đến số máy nhánh hoặc hộp thư thoại cụ thể.
4. Giữ cuộc gọi: Có thể giữ cuộc gọi và tiếp tục lại sau.
5. Gọi hội nghị: Nhiều người dùng có thể tham gia vào một cuộc gọi.
6. Thư thoại: Người dùng có thể để lại tin nhắn thoại cho nhau.
7. Phân phối cuộc gọi tự động: Cuộc gọi có thể được phân phối đến các số máy nhánh cụ thể dựa trên các quy tắc được xác định trước.
8. Liên lạc nội bộ: Người dùng có thể liên lạc với nhau bằng hệ thống liên lạc nội bộ.

Hệ thống tổng đài có nhiều kích cỡ và cấu hình khác nhau, từ hệ thống nhỏ phục vụ một số ít người dùng đến hệ thống quy mô lớn hỗ trợ hàng nghìn người dùng. Chúng có thể được triển khai tại chỗ hoặc được lưu trữ trên đám mây, tùy thuộc vào nhu cầu của tổ chức.