Tìm hiểu hệ thống PBX: Tính năng, loại và lợi ích

PBX (Private Branch eXchange) là mạng điện thoại riêng được sử dụng trong một tổ chức để quản lý và định tuyến các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài. Về cơ bản, nó là một hệ thống điện thoại riêng cho phép quản lý và điều khiển nhiều số máy nhánh và đường dây từ một vị trí trung tâm.

A Hệ thống PBX thường bao gồm các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chuyển cuộc gọi và gọi hội nghị, cũng như khả năng để ghi âm và theo dõi cuộc gọi. Hệ thống PBX có thể được lưu trữ tại chỗ hoặc trên đám mây và có thể hỗ trợ nhiều loại thiết bị, bao gồm điện thoại bàn, điện thoại phần mềm và thiết bị di động.

PBX thường được các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng vì chúng mang lại giải pháp tiết kiệm chi phí giải pháp quản lý thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài. Chúng cũng có thể được tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác, chẳng hạn như phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), để cung cấp thêm chức năng và hiệu quả.